Veja - ASSISTANT(E) SAV WHOLESALE H/F - Paris

Descriptif du poste

VEJA recherche un(e) Assistant(e) SAV Wholesale en CDI à temps plein. Au sein du département Wholesale, vous intégrez l’équipe Administration des ventes et êtes rattaché(e) à la Responsable ADV. Vous objectif principal sera de garantir la satisfaction des clients en gérant efficacement les produits défectueux et les retours de marchandise.

Plus précisément, vos actions seront les suivantes : 

• Traiter les demandes transmises par l’ADV concernant des produits défectueux.

• Organiser les retours de marchandise (édition du bon de retour et des étiquettes UPS, programmation des enlèvements, suivi de la réception).

• Faire le lien avec les équipes logistiques afin de suivre le bon traitement des retours en entrepôt.

• Saisir dans SAP les demandes d’avoir pour produits défectueux et retours marchandise.

Les missions accordées peuvent varier selon les besoins de l’équipe, les projets en cours et les initiatives personnelles.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation de niveau bac +2 minimum, vous justifiez d’une première expérience en service client.  

Vous avez un excellent relationnel, ce qui vous permet d’interagir et de créer des liens avec des personnes d’horizons et de responsabilités très différentes. Sur ce poste, vous serez amené à travailler avec l’équipe ADV, les commerciaux, les agents commerciaux et les clients.

Votre sens de l’écoute vous permet de cerner rapidement et précisément les besoins clients et votre agilité vous permet de trouver des solutions efficientes. 

Véritable problem-solver, vous avez comme unique objectif la satisfaction de nos clients et vous n’hésitez pas à communiquer avec l’ensemble des services internes concernés afin de trouver des solutions.

Vous avez des connaissances et/ou maîtrisez : 

• Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Powerpoint…) ; 

• Vous avec idéalement déjà travaillé sur SAP

• Vous avez idéalement déjà travaillé sur Zendesk 

• La maîtrise de l’anglais courant à l’oral et à l’écrit est exigée. La maîtrise d’une autre langue est un plus. 

Vous êtes sensible et motivé(e) par notre projet. Vous voulez du concret, de l’action et être proche du terrain, vous avez l’occasion aujourd’hui de rejoindre une aventure qui vous fera évoluer professionnellement et personnellement.