Teamlead im Customer Care (m/w/d)

So sieht Dein Aufgabenbereich aus 

• Als Leiter*in eines unserer Customer Care Teams hast Du Freude daran, für die Kunden*innen den besten Service zu bieten und diesen stetig zu verbessern durch entsprechende Zielvorgaben
• Du begegnest Deinem Team jederzeit professionell und motivierend als disziplinarische und fachliche Führungskraft, gibst Dein Wissen gerne weiter und verantwortest die Sicherstellung des operativen Tagesgeschäft
• Zudem treibst Du die Planung & Umsetzung von strategischen Themen, Prozessverbesserungen stetig voran
• In den Schnittstellen mit anderen Abteilungen und Projektteams stellst Du sicher, dass sich das Service-Verständnis für Kunden*innen verbreitet, damit die Unternehmensprozesse dahingehend verbessert werden können
• In Zusammenarbeit mit anderen Teamleiter*innen in Customer Care stellst Du sicher, dass die gesamte Abteilung gut organisiert ist und alle Kunden*innenbedürfnisse abgedeckt sind
• Durch die Einführung und Überwachung von KPIs erkennst Du Chancen und Risiken für Effizienz und Qualität und steuerst Dein Team danach
• Du hast Lust, Projekte zur Verbesserung von Prozessen & Systemen vorzuschlagen und zu leiten, die unsere Arbeitsweise in der Kunden*Innenbetreuung verbessern.

 

Das bringst Du mit 

• Du besitzt fundierte, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der E-Commerce Branche
• Du hast Erfahrung in disziplinarischer & fachlicher Führung
• Du bist Daten & Kennzahlen affin, kennst Dich aus mit KPIs im Customer Care und hast Dich bzw. Deine Mitarbeiter*innen danach gesteuert
• Du arbeitest kundenfreundlich, serviceorientiert, verantwortungsbewusst und stets lösungsorientiert
• Du hast Erfahrungen in der Führung von Projekten zur Umsetzung von Verbesserungen in operativen Abläufen des Customer Care
• Du hast Spaß an der Arbeit mit Systemen und bereits Erfahrung mit Ticketsystemen (Freshworks), Atlassian Tools (Jira, Confluence)  und dem Warenwirtschaftssystem Microsoft Dynamics Navision oder einem vergleichbaren System
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

 

Das erwartet Dich bei Bergzeit 

• Mehr Bergzeit: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten 
• Mehr Sport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm 
• Mehr Vorteile: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop 
• Mehr Raum für Kreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation 
• Mehr Genuss: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine 
• Mehr Perspektiven: Nutze unsere individuellen Weiterbildungsangebote 
• Mehr Hund: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen 
• Mehr Erholung: Nimm Dir bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit. Und dies alle zwei Jahre 
• Mehr Workation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten 
• Mehr Vorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge

 

Dein Bergzeit Kontakt

Du hast Lust auf mehr Bergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Deine Kerstin vom Recruiting-Team