Overview

Boardriders, leader sur son marché – 2500 collaborateurs – créée, produit et distribue dans plus de 115 pays des vêtements, chaussures et accessoires pour les sports d’actions et leur lifestyle.

Nos marques Quiksilver, Roxy et DC Shoes ont des racines et un fort héritage dans le monde du surf, du snow et du skate. Elles  représentent un style de vie décontracté pour les jeunes qui sont inspirés par la passion des sports d’action en plein air.

Dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, nous recrutons actuellement un(e) Manager Service Client B to B H/F pour couvrir la zone Europe du Nord.

Vous allez gérer un portefeuille de clients B2B, gérer le carnet de commandes et les expéditions, traiter les annulations, retours et démarques. En parallèle, vous allez générer des ventes supplémentaires via des campagnes upsell, des push et des appels sortants.
En tant que manager, vous encouragez chaque membre de votre équipe à devenir la meilleure version d’eux-mêmes pour atteindre un succès commun et personnel.

Vous serez responsable de:
• Diriger et soutenir votre équipe dans une entreprise au jour le jour
• Gérer les problèmes de service à la clientèle complexes et croissants
• Conduire vos équipes vers des objectifs fixes, capables d’encadrer et de diriger
• Développer et mettre en place de nouveaux processus opérationnels et commerciaux
• Planifier, hiérarchiser et déléguer les tâches pour assurer le bon fonctionnement du département
• Aider au processus de recrutement et à la formation du nouveau membre de l’équipe
• Évaluer la performance de l’équipe et les résultats
• Coordonner et gérer les projets et les initiatives de service à la clientèle
• Contrôler et suivre les KPI des ventes
• Participer à la prise de décision finale avec votre directeur
• Collaboration étroite avec la direction

Profil:
Diplômé d’une école de commerce ou d’un diplôme équivalent, vous parlez couramment anglais et allemand.
Vous maîtrisez parfaitement Excel et êtes capable de mettre en place des outils de Reporting. La pratique d’une troisième langue serait un atout supplémentaire. Votre expérience réussie en management vous permettra d’assurer l’encadrement d’une équipe.
Dynamique et curieux, vous saurez cultiver l’état d’esprit de la marque et vous adapter rapidement aux usages de l’entreprise. Autonome et organisé(e), vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives.

 

 

English version : 

Boardriders’ brands Quiksilver, Roxy and DC represent the boardriding lifestyle, which includes not only surfing, but also skateboarding and snowboarding. It includes shirts, walkshorts, t-shirts, fleeces, pants, jackets, snowboardwear, footwear, hats, backpacks, wetsuits, watches, eyewear and other accessories. Quiksilver’s market includes men, women, boys, toddlers and infants. Individual expression, an adventurous spirit, authenticity and passion are all part of young people’s mindset and the essence of our brands. Combine this with the aesthetic appeal of beaches and mountains, and a connection is established that transcends borders and continents. Add over thirty years of quality, innovation and style, and you have Quiksilver !

For our European headquarters in St. Jean-de-Luz in the southwest of France, we are currently hiring a Customer Service Manager for Northern Europe on a full time permanent position.

You will be handling a portofolio of B2B customers, manage the orderbook and the shipments, process cancellations, returns and markdowns. In parallel, you will be generating additional sales thru upsell campaigns, newsletters push and outbound calls.

As a manager, you will encourage each member of your team to become the best version of themselves to achieve common and personal success.

You will be responsible for:

Leading and supporting your team on a day to day business
Handling complex and escalated customer service issues
Driving your teams towards set goals, able to mentor and lead
Developing and implementing new / improved operational and sales processes
Planning, prioritizing and delegating work tasks to ensure proper functioning of the department
Assisting in the recruitment process and training of the new team member
Evaluating team performance and results
Co-ordinating and managing customer service projects and initiatives
Controlling and tracking sales KPI
Participating in final decision-making with your director
Strongly collaborating with management

Profile: 

You have business fluent communication skills in German and English, both verbal and in writing – knowledge of French is also an advantage. You have previous experience in customer support, client services, sales, or a related field.

You are able to analyze data and sales statistics and translate results into better solutions. You have to ability to multitask, prioritize, and manage time efficient. With strong communication skills, and a positive attitude, you are self-motivated and self-directed.

About Quiksilver

LEADING AND LIVING THE ACTION SPORTY LIFESTYLE WE PIONEERED 40 YEARS AGO.

Quiksilver designs, produces and distributes clothing, accessories and related products for young-minded people and develops brands that represent a casual lifestyle driven from a boardriding heritage. Quiksilver’s authenticity is evident in its innovative products, events and retail environments across the globe. Quiksilver’s products are sold throughout the world primarily in surf and/or skate shops and other speciality stores that provide authentic retail experience for our customers.

Quiksilvers family of Brands: Quiksilver, Roxy, DC, Hawk, Moskova, VSTR, LIB Tech.