Head of Customer Care (m/w/d)
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Wir suchen dich als engagierten Head of Customer Care, der das Team motivierend führt und kontinuierlich weiterentwickelt. Als integraler Bestandteil des Bergzeit Management Teams setzt du die Unternehmensstrategie in Deiner Abteilung um und spielst eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden exzellenten Service auf höchstem Niveau zu bieten und moderne, messbare Prozesse einzuführen.
So sieht Dein Aufgabengebiet aus
- Du hast die operative Verantwortung des Bereichs Customer Care (inklusive Kundenreklamationen) und entwickelst diesen kontinuierlich im Sinne der strategischen Ausrichtung von Bergzeit weiter
- Du führst das Customer Care Team disziplinarisch als auch fachlich (< 35 Mitarbeiterinnen) über eine zielorientierte und emphatische Art und Weise
- Gemeinsam mit dem Team arbeitest du mit anderen Geschäftsbereichen fachlich zusammen und stellst damit eine hohe Servicequalität sicher
- Du definierst relevante Customer Care KPIs, stellst deren Erreichung sicher und leitest Maßnahmen für die strategische Planung und Entwicklung des Teams ab
- Gemeinsam mit deinem Team stellst du eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und führst state-of-the-art Tools und Prozesse ein
- Du stellst sicher, dass unsere Kunden tatkräftig und kompetente Unterstützung bei Fragen und Problemen erhalten
Das bringst Du mit
- Du hast eine abgeschlossenes Studium aus dem Bereich der Wirtschaftswissenschaften oder ähnliches
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Kunden Service in leitender Position, idealerweise im E-Commerce Bereich
- Du hast Erfahrung in der Personalführung größerer Teams über mehrerer Hierachiestufen im Kundenservice
- Du hast ein hohes Maß an Kundenorientierung, Veränderungswillen und Durchsetzungsvermögen sowie eine hohe Innovationskraft
- Du arbeitest selbstständig, hast eine prozessorientierte Arbeitsweise sowie Interesse daran, komplexe Sachverhalte messbar zu machen
- Du bringst Erfahrung in der Einführung von state-of-the-art Prozessen, Tools und Kennzahlen im Customer Care mit
- Deine Kommunikationsfähigkeit ist ausgeprägt, insbesondere mit interkulturellem Schwerpunkt
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Du hast relevante Erfahrung im Umgang mit Freshdesk oder einem vergleichbaren Customer Care System
- Deine Erfahrung in Microsoft Navision / Dynamics oder vergleichbaren ERP Systemen ist von Vorteil
- Du hast Fachwissen in administrativer Abwicklung von Kundenbestellungen, Retouren und Reklamationen
- Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit, weitere Sprachen von Vorteil sowie gute MS-Office-Kenntnisse
Das erwartet Dich bei Bergzeit
- Mehr Bergzeit: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
- Mehr Sport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm
- Mehr Vorteile: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
- Mehr Raum für Kreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
- Mehr Genuss: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
- Mehr Perspektiven: Nutze unsere individuellen Weiterbildungsangebote
- Mehr Hund: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen
- Mehr Erholung: Nimm Dir bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit. Und dies alle zwei Jahre
- Mehr Workation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
- Mehr Vorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
Dein Bergzeit Kontakt
Du hast Lust auf mehr Bergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Deine Kerstin vom Recruiting-Team
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