Vue d'ensemble

Rattaché(e) au responsable support, vous intégrerez un plateau de 7 collaborateurs et vous assurerez un support de niveau 1 en intégrant le diagnostic et le conseil clients.

Diagnostiquer :

–        Diagnostiquer et corriger les incidents liés au fonctionnement et/ou à l’utilisation de nos solutions par le client

–        Diagnostiquer et paramétrer des matériels de nos clients

–        Diagnostiquer et rétablir les réplications de données entre bases de données

–        Garantir un service optimum auprès des magasins utilisateurs

Conseiller :

–        Assurer un rôle de conseil et d’accompagnement auprès de nos clients

–        Transmettre des processus métier et bonnes pratiques afin de garantir la bonne utilisation des solutions

–        Assurer une formation basique des utilisateurs en magasin

–        Réaliser des manuels de support

Vous serez amené(e) à assurer le niveau 2 d’intervention : modifier des données en base de données et assurer l’interface entre les utilisateurs et nos équipes de développement.

Profil souhaité :

Niveau d’études et expériences professionnelles

Diplômé(e) d’un Bac +2, une expérience dans le support ou la relation client serait un plus.

Connaissances attendues :

Outils informatiques de bureautique et logiciels de gestion documentaire, Rudiments du langage SQL, connaissances techniques réseau et hardware de base, sens de la négociation commerciale

Qualités souhaitées :

Sens aigu du service client indispensable, capacité de pédagogie, polyvalence, autonomie, organisation, rigueur.

Autres informations :

Le poste est à pourvoir en CDI (39h), dès que possible – 1 samedi par mois travaillé

Basé au siège social à Passy en Haute-Savoie.

 

Contrat : CDI

Pour postuler : Postulez en adressant votre CV.

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À propos de GINKOIA

GINKOIA, l’éditeur de logiciels métiers, basé au pied du Mont-Blanc, leader sur le marché des commerces de sports et filiale du groupe DL Software, poursuit son fort développement.