Columbia Sportswear est un des « Leaders » au monde de la fabrication de vêtements et chaussures « Outdoor». Société internationale, cotée en Bourse, le groupe a développé et acquis depuis 1938 une solide réputation de qualité et d’innovation dans l’univers des vêtements de plein air.

Dans le cadre du développement de notre Call Center / Consumer Care, nous recherchons un(e) Conseiller(e) Clientèle trilingue en Anglais et Espagnol en CDI

Responsabilités et missions

Au sein du service consommateurs vos principales missions seront de prendre en charge les appels et les emails de nos consommateurs européens pour leur apporter des réponses de qualité engageant la société en terme de responsabilité et d'image.

Vos responsabilités:
  • garantir un traitement consommateur de bout en bout en apportant une réponse juste, complète et adaptée et si possible, une solution dès le premier contact
  • être un véritable conseiller, accompagnant les consommateurs dans leur requête, créer une relation fluide et qualitative
  • apporter une réponse et/ou résoudre le dysfonctionnement, tester et valider la bonne compréhension ou résolution du cas en respectant les processus et les référentiels qualité établis par le Superviseur
  • contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des consommateurs et à la bonne image de marque de la société par la qualité du traitement et votre sens du service client
  • mettre à jour les différents outils à votre disposition (système téléphonique, CRM,…) avec toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et à la gestion du dossier par un tiers
  • assurer une remontée d'informations utiles, pertinentes et nécessaires à votre Superviseur et/ou Manager en vue de l'amélioration continue du service et de la satisfaction client.
Qualifications et compétences :
  • H/F de formation de type Bac +2, vous justifiez idéalement d'une expérience significative en service client B to C (centre de contact, centre d'appels) si possible dans le secteur du sport et/ou de l’Outdoor.
  • Vous êtes à l'aise avec la gestion d’appels et d’emails consommateurs, vous possédez des qualités d'écoute et un excellent relationnel. Votre sens du client, de la qualité, de l'analyse ainsi que celui de la synthèse sont nettement reconnus.
  • Vous maîtrisez les outils informatiques (outils de type CRM,…).
  • Vous êtes au minimum trilingue en Anglais et en Espagnol.

Columbia Sportswear Company and our portfolio of brands, including Columbia, SOREL, Mountain Hardwear and prAna, know a thing or two about adventures. After all, we've been on one since 1938, working to perfect the art of enjoying the outdoors. Behind everything we make is an employee who's found that the greatest adventure starts with joining a company that strives to do the right thing.

This job description is not meant to be an all-inclusive list of duties and responsibilities, but constitutes a general definition of the position’s scope and function in the company. 

Aperçu de l’offre
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