Als Teamlead Customer Operations leitest ein dynamisches, 3-köpfiges Team und förderst deren Entwicklung, indem du eine ausgeglichene Arbeitsverteilung sicherstellst und die Integration in die Unternehmensziele (OKRs) gewährleistest.

So sieht Dein Aufgabengebiet aus

  • Du treibst die Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse voran, um die Effizienz im Customer Care-Bereich zu maximieren.
  • In Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Care und den Führungskräften vom Customer Service und Customer Resolutions gestaltest du Prozesse und Tools effizient und setzt die Mitarbeitenden gemäß ihrer Stärken ein
  • Als Bindeglied zwischen IT und Customer Care verbesserst du systematisch die Prozess- und Tool-Effizienz
  • Du implementierst neue Arbeitsablaufverbesserungen in den Bereichen Customer Service und Customer Resolutions, um die Produktivität zu erhöhen
  • Durch gezielte Schulungen und Coachings stärkst du die IT-Kompetenzen deines Teams
  • Strategisch entwickelst du IT-Systeme weiter, die nicht nur effizienter sind, sondern auch die Mitarbeiterressourcen optimal nutzen
  • Als Mentor priorisierst du Projekte und OKRs, um die Teamziele mit den Unternehmensvisionen in Einklang zu bringen
  • Du förderst eine Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung, indem du dein Team ermutigst, proaktiv Lösungen und Verbesserungen vorzuschlagen

Das bringst Du mit

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich E-Commerce, Wirtschaftswissenschaft, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du bringst mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice mit, idealerweise mit starkem Fokus auf Projektmanagement
  • Du fühlst Dich sicher um Umgang mit IT-Projekten, um Prozesse und Systeme im Kundendienst zu verbessern
  • Du verfügst über analytische Fähigkeiten, um bestehende Prozesse zu bewerten und Optimierungen durchzuführen
  • Du kommunizierst effektiv über Abteilungsgrenzen hinweg und koordinierst Aufgaben und Projekte mit verschiedenen Teams
  • Du handelst proaktiv und zielorientiert, um die Unternehmensziele zu unterstützen
  • Du hast Kenntnisse in relevanten E-Commerce Systemen, wie z.B. Microsoft Navision, Freshdesk, DIXA, Zendesk, Help Scout, etc.
  • Du konntest bereits in einem agilen Arbeitsumfeld Erfahrungen sammeln
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

 

Das erwartet Dich bei Bergzeit

  • #mehrbergzeit: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
  • #mehrsport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm
  • #mehrvorteile: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
  • #mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
  • #mehrgenuss: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
  • #mehrperspektiven: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
  • #mehrhund: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen
  • #mehrerholung: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
  • #mehrworkation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
  • #mehrvorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge

Dein Bergzeit Kontakt

 

Du hast Lust auf #mehrbergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Deine Anne

Job Übersicht
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